受气的屏南山水行

    屏南的夏天，总是会吸引无数的游人来到白水洋，去感受那亲近山水的乐趣，但自从上游修建高速公路后，那水质就变成了小黄河，去年夏天过去一趟行，连涉足下水的欲望都没有，后来听说经过媒体记者追踪报道后，情况有所改善，但不知道具体改善到什么程度。
    7月21-22日，山水知音俱乐部说让我带队过去，心想刚好能够借助这机会，去拍几张相片回来，看看自己最近一段时间以来，学习摄影所掌握的技巧到底如何，能否让自己拍的相片更有一些意涵，所以就答应去带队。
    作为一名自由职业者——律师，转换职业角色，出来当导游或者领队，和我一起学摄影的一位同学，过去也曾是资深的导游人员，偶尔听到我说去带队的时候，都说你律师当得好好的，怎么会去带团，我只是笑笑，说自己喜欢亲近山水，偶尔出来互换一个角色，感受一下不一样的人生，多一份生活的体验与感受，不也是一种收获。
    从偶发兴趣去考导游资格之日起，深入学习后，知道导游的角色有些象保姆，得替旅客提供完善的服务，还得面面俱到。原来偶尔带队，也偶有客人不满与抱怨的，但也有感谢一路关照的。因为是带队而非带团，导游与领队的角色本来还是有所不同的，只是许多客人出来活动，他们并没有区分是参加俱乐部还是旅行社的，都一样认为你们也得向旅行社导游一样能够提供讲解等完善的服务，虽然白水洋-鸳鸯溪也曾有导游词要求参考的导游必须熟记，但毕竟不是我的职业角色，所以也并没有很用心去记。
    这次带的团队人有些多，包车前往的客人就有52人，还有5名自驾的客人，当我们到达白水洋区景的时候，分票入内，其中有一个客人有省青年摄影家协会的会员证，可以免票，原来没有交代好，因此办理退票手续还费了不少的时间，最后还得等那五名自驾的客人到来，等他们也拿到票后，前面的客人早已都进入景区，随后我也就一个人独自入内，去看看里面的水质到底如何，发现只是比去年好一些，顺着整个白水洋走上一圈，还拐到半山的岩后村去近距离地看上一眼山水风光，然后返回到景区外面，等全部客人到齐后，乘车回到双溪镇吃过晚餐，去投宿事先安排的露营地的京华山庄，刚好天下起一些小雨，原来有二十个客人本来是要住帐篷的，他们临时改变主意，直接留在双溪去住宾馆。
    第二天出发的时候，原本约定的时间未能按时出发，到达双溪的时候，那住宿的20名客人抱怨我们没有准时到来，接着因为住山庄的客人还未吃饭，只好安排客人吃饭，都齐后来到鸳鸯溪，已经近九点钟，下车的时候与客人约定中午12点到12点半必须到景区门中集中上车，只是进入景区后，快慢就不由你，等我12点半出来，发现还有近20个客人未走出景区，一部份客人苦等，一部份客人自行去景区门口的餐厅去吃午餐，我一看已经过了一点，只是安排司机一起先用午餐，等全部客人都到齐，已经是下午二点，才从景区返回，有些客人还没有用餐，中途只好交代司机在哪方便的时候停车吃个饭，司机选择到一家购物超市的停车场停车吃饭（外面路边有餐厅），回来后，有些客人居然投诉说我安排购物，可我从中既未拿到一分的回扣，也没有与超市的工作人员有过任何的接触，更没有要求客人必须进超市购物，只是说大家下车方便一下，去附近停留半小时用餐。
回来后收到俱乐部转过来的客人抱怨投诉的反映情况，想想真的感觉挺无奈的，停车又不是我可以做主的事，司机说哪能停哪不能停，那是司机的职责范围，我也不便过分强调，近60个客人，进入景区，行走在景区的山水间，又不止我们这边客人与团队，应该说到周末是上千的游客进入景区，在景区内的行进快慢，也不完全是客人所能完全把握的，过凌云栈道，人多你不可能往前拼命地赶路，也没有空间可以让你可以勇往直前的，安全还是最关键的，客人走慢了你又能如何，我也不可能一一催出来，更没有办法背他们出来吧，走进去了，也只能等他们安全走出来才能出发的，本来外出游玩，就应该多一份包容心，谅解的心态，不快人家也未心就故意要慢慢走的，体质有好坏，走慢的人难道就得跟他们说不要进去玩吗？
    事后回来想想，真不该去带队体验不一样的人生感受，虽然同样作为是服务的中介服务人员，但毕竟平时都是客人有求与我，我又何必如此辛苦去奔波劳碌，自己这样做到底是为了什么，带队外出也难以有时间可以慢慢地去感悟，拍出自己想要表达的满意的相片效果，到际头村，大家有时间去品尝当地的扁肉美食，而我为了按规定的时间回到车上，匆匆往村里走了一趟，许多场景都没有时间静下心来，好好地构思拍个好相片，更别说去品尝什么美食了，如果按我自己此行的目的，别说什么安排时间去购物超市，连白水洋-鸳鸯溪都可以不去，去了一趟超市，自然也缩短了际头村游玩的时间，可毕竟不能按自己的意愿行事的啊，所以也只能多谅解，客人毕竟是花钱来消费的。
    至于做得不够到位，看来以后有需要改进的空间，而对我来说，毕竟那不是我的职业角色，以后应该尽量避免再出来带大团队，想去哪里看风景，可以约上三五好友，自己去走走看看，没有必要操这份心，承受这份不必要的抱怨，回归当一名普通的队员或者游客的角色会更好一些。

天行客 发表于 2012-7-31 10:18

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